细节的力量

　　每到星期天晚上就会感到特别的烦躁，只想呐喊：“啊，明天真不想上班！”
不知道应该如何与“魔鬼”上司相处？
遇到突发状况手忙脚乱？
每天都做相同的工作好无聊？
下了班觉得生活毫无乐趣？
这是一本实用性极高的职场“攻略书”。工作不是日复一日重复相同的内容，不是早出晚归累到无法呼吸，而是打游戏，你只需要升级、通关、完成任务。工作 20 年的资深秘书手把手教你“升级打怪”，从健康管理到控制情绪，从解决问题到“调教”难缠上司，告诉你夺回人生自主权的高效率职场哲学。

　　FLANAGAN 裕美子，国际交流咨询师。出生于 1967 年。毕业于津田塾大学学艺学部英语学科。曾在信孚银行任职，并开始了秘书的职业生涯。曾在 5 个日企和外资公司工作，负责 8 个国家的行政工作。2012 年，辞去野村证券亚洲总公司的副会长秘书一职，独立创业。现在，以香港为据点，开展国际沟通和商务咨询工作。

版权信息
前　言
1　掌握顺利完成工作的“基本技能”
01 说话术　让5岁小孩子也能听懂的表达技巧
02 对话　有意识地以YOU（你）为主语
03 失误　不怕麻烦，反复检查
04 会议记录　会议笔记要做到可以直接演讲的程度
05 统一处理　牢记“一心多用”是基础中的基础
06 预先准备　通勤时间也是当天工作的准备时间
07 惯性思维　工作状况瞬息万变，要抛掉“思维定势”
08 自我管理　身体是工作的本钱，要做好健康管理
09 保存记录　使用一切手段保留记录，关键时刻可以“保身”
10 避免疏忽　再小的工作也要当成重要的事去做
11 明天的准备　睡前反省一分钟，为明天的工作做准备
12 投诉　用“捧杀”对付故意找麻烦的人
13 虚张声势　一定要实现工作中的“大话”
2“调教”总是强人所难的怪物上司
01 预测　推测上司的行动，准备三个以上备用方案
02 遵从命令　对上司说NO是职场大忌！ 思考上司的本意并采取对策
03 上司的性格　与多疑型上司建立信赖关系，要做好持久战的准备
04 改变策略　自己的方案没被认同时，先退一步观察情况
05 取悦上司　用“感谢+赞赏”的措辞让上司保持好心情
06 表达　抛掉“对方应该能明白”的“想当然”
07 时间　上司和客户的时间即是黄金
08 不惧对手　对于给自己精神施压的上司，要建立 心灵结界
09 理论武装　用“事实依据”和“理论依据”说服上司
10 评价标准　无法获得上司认可时，就要寻找自身的不足
3快速处理必须解决的问题
01 整理　未处理的邮件不能超过10封
02 对应异常　每天抽出三成时间来“救火”
03 优先顺序　优先处理与公司和客户相关的紧急事务
04 不追求完美　紧急资料要在5分钟之内准备好
05 紧急事务　解决紧急事务时，思考目前什么能做，付诸行动
06 预防错误　制作待办事项清单，逐个解决
07 相信同事　制造“别人乐于援助自己”的环境，以便应对超负荷任务
08 观察　充分了解别人并掌握亲近他人的“变色龙应对法”
09 积累经验　越是复杂的工作，就越要谨慎
4问题就是机会，迅速解决问题
01 拯救危机　锤炼让上司和客户满意的“复原力”
02 危机　努力把工作上的危机转换成“机会”
03 为对方考虑　在解决问题时要照顾“对方的感情”
04 失败　最重要的是“反省”，而不是“后悔”
05 失败后　分析失败原因，迎接下一次的成功
06 慌乱　锻炼自己沉着应对突发事件的能力
07 避开危险　事先定好计划，以防万一
08 行动方法　在实践中找到新方法
09 表情　控制情绪，保持“扑克脸”
5掌握良好的思维方法，提高自身水平
01 谈判　谈判时，不要避开对方的目光
02 工作姿态　不要否定新想法
03 收集信息　掌握“不看·不听·不说”的工作原则
04 风险　为了自身的成长，要勇于面对风险
05 上司的提问　含糊不清的回答是禁忌
06 朋友　和“不同”的人在一起反而能拓展思维
07 建立人脉　多与人接触，建立人际关系网
08 调动·转岗　逃避工作困难的人会在新岗位上遭遇两倍或三倍的困难
09 工作意识　无论什么时候都不要放弃喜欢的工作
10 评价　考核的是你的工作而不是你的人格
后　记
出版后记

　　大家好。
我曾在银行、证券公司等日企和外企担任过秘书，为那些在世界商业舞台上勇猛鏖战的公司主管们服务了二十多年。
作为行政秘书，既要服务好怪脾气的顶头上司，还要跟性格迥异的同事和客户打交道，不断处理像连续剧一样轮番上演的各种难题怪题，所以每天都得绷紧神经，荷枪实弹地投入工作。
也许有人会觉得“外企行政秘书”这个头衔十分的厉害，但其实并不是这样的。我刚开始工作的时候，曾因为职权骚扰而胃疼，压力过大而导致脱发，做错事经常被上司大声训斥
我常常会去电玩中心和击球练习场发泄压力。
在这种环境下，我常常会思考一个问题：
“反正无论怎么样都要上班，那我为什么不能每天轻轻松松地去上班呢？”
于是，我就不断尝试寻找能够让自己每天都能够愉快的工作方法。
在介绍这些方法之前，我想先说下自己对于“秘书”这份工作的理解。
秘书是一个能学会“适用于任何职业的基础技能”的工作。诚然，秘书平常看起来毫不起眼，像影子一样容易被忽略，实际上他们却是不可缺少的无名英雄。就像城堡的地基一样，地基一旦不稳定，城堡再怎么豪华气派也会有坍塌的危险。这些工作看起来平凡单调，却是推动公司运作的所有事务的基础。
那么，接下来我介绍下能在秘书工作中学到的几个具体的“基础技能”：
●总务·庶务处理能力（高效地完成所有办公业务）
●计划部署能力（思考如何在最短时间拿出最好结果）
●随机应变能力（冷静地应对随时出现的突发情况）
●面面俱到的能力（除了高层外，也常常关注到公司的基层人员）
●诚意款待的精神（在各种工作场合中都需要招待他人，应该自发地做好这方面的训练）
●亲和力（为了服务上司和处理工作，要具备接待、应对所有人的亲和力）
●社交技巧（掌握与公司内外各种人员打交道的必备社交能力和社交礼仪）
●管理能力（在身经百战的上司身边近距离地观察他们的工作，学习他们待人处世、解决问题的方法）
秘书需要能够熟练地处理这些不同类型的工作，其中也有一条重要的规矩，那就是“上司的命令是绝对的，绝不可能对上司说 NO”。即便自己觉得命令是强人所难，那也请平稳心态，试着说声“好的，我明白了”，接受所有工作，然后再想方设法实现上司的要求。其实，就是在这种不断动脑的过程中，不仅会让自己得到长足的进步，企业绩效和工作效率也会逐渐得到提升。
在本书中介绍的一些秘书的工作技巧，以及解决问题、消解工作压力的方法，相信一定会对你的工作有所帮助。
掌握了这些基础技能，再加上你在自己岗位上的工作技巧，我相信你今后的工作一定会变得更加顺利。
然后，我们可以试着把工作当作是一个角色扮演类的游戏。我们每天会被系统分配不同的“任务”，要凭借自己的知识和经验去完成任务，最后通关游戏。如果你能从这个角度来看待每天的工作的话，那些自己觉得“难以完成”的工作就会变成一种有趣的挑战，心情也会变得轻松起来。
在一次游戏中获得的道具，收集起来就能够成为完成下一项工作的经验和想法。它会给我们带来知识的积累，增加自信心。
也许有人会怀疑“工作是让人值得期待的挑战吗？”但请你务必要尝试一下这些让工作“轻松的小窍门”。当在工作中遇上什么麻烦事时，就把它当作“游戏任务”。
游戏中的“任务”就是想方设法克服目前的困难，达到目的，完成历练。而这个目的就是在尽可能无压力的环境里完成让上司、让自己都很满意的目标。
同时，当我们把工作当成“游戏”时，就会觉得肩膀上的负担无形中变轻了，脑中不断地涌现出好想法。
也就是在意识上从“唉，我是被逼着去工作的”转换成“完成任务，通关游戏喽！”
以前一想起来就头痛的“问题解决”，虽然如今还是觉得棘手麻烦，却会发现自己已经学会开始将解决“麻烦”当作挑战游戏了。
希望你能把这本书当作一本角色扮演类游戏的攻略来阅读。同时，它也是我在秘书生涯中摸爬滚打，屡败屡战总结出来的经验，还是一本“让工作更轻松、让上司更满意的工作练习册”。
本书中除了一些精心挑选的秘书工作技巧外，还有很多从我个人的实际经历中获得的想法。我就是凭着这些方法，才在那些对自己和部下都有着高标准的怪兽级上司的手下存活到现在的。因此，我相信这些经过实际检验的方法绝对有效。
无论多么辛苦，多么困难，我们每天都要严肃认真地对待每一项工作。
对比与家人、朋友相处，我们会花几倍的时间工作。
既然如此，就应该尽量减少烦恼和压力，完成能够获得认可和成就感的工作，这样才是最好的。
希望这本书，能够让更多的人带着愉悦的心情去面对每天的工作。
我相信，当你心里闪过想尝试一下的念头时，你已经在改变了！