当你走进一家苹果专卖店，销售代表做的第一件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”，直奔苹果的数据线而来？还是只不过想摆弄一下*新的笔记本电脑？又或者，你很看重价格，希望少花钱多办事？
和苹果一样，几乎世界上所有优秀的公司都非常清楚地知道用户究竟想要什么，然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是，作为生产者，你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待，改变为产品寻找用户的思维，为用户设计个性化的*体验，从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个非常简单的问题之上：你的用户喜欢什么？讨厌什么？只要找到答案，你就能走上成功之路。
这本书充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户打交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深入了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触点”重新细分用户类型，针对每一位用户提供个性化体验，不仅要做到*，还要做到出奇制胜，让用户沉迷。
作者简介
[美] 尼古拉斯•韦伯（Nicholas J. Webb）
一位广受欢迎的演说家和企业战略家，专攻客户体验设计和创新。他的公司Crave为世界上许多公司提供咨询和培训服务。
精彩书评
这本书具有洞察力和实用性，它提供了组织需要的工具，以真正满足用户，并为他们精心安排难忘的经历。
——《出版人周刊》
韦伯颠覆了以往的销售模式……如果你是一个在以体验为中心的市场上为销售产品寻求新见解的企业主……这本书可能非常有用。
——《曼哈顿书评》
《*用户体验》中充满了依赖这种营销策略的企业的例子，这本书的可读性很强……建议切实可行。
——《零售业洞察》杂志
《*用户体验》提供了一个非常有趣的视角，将理论和实际建议毫不费力地结合在一起，产生了巨大的效果，为我们提供了相关的和可行的建议。
——Autamme网站
这本书写得特别好、组织得特别好、呈现得特别好，用户渴望的东西应该毫无保留地推荐。
——美国《中西部书评》
这本书会改变你对用户服务的看法。
——科技新闻网站Mashable
如果你正在寻找持久的竞争优势，我建议你按照这本书中列出的步骤去创造用户渴望的体验。
——马蒂•兹威灵，《赫芬顿邮报》
目录
目录 极致用户体验
致谢
第一部分 关于用户体验，你需要知道的事情
第1章 重新认识用户
三大转移与四大支柱
第2章 “微市场”的价值叠加
从细分市场到细分用户
第3章 体验研发
个性化的新使命
第4章 进入本质
用户是谁，需要什么，以及为什么？
第5章 卓越创新
颠覆、执行、评估
第6章 开放式创新
合作驱动的反馈、思考和改进
第二部分 绘制你的用户旅程地图
第7章 预触点时刻
推崇，还是毁灭
第8章 首触点时刻
快速密集的微体验
第9章 核心触点时刻
5个步骤把不满意用户变成终身用户
第10章 完美末触点时刻
扣人心弦，保持难忘
第11章 内触点时刻
个性化、相关性和获得感
第12章 科技与用户体验的未来
双刃剑的赋能
第13章 用户体验规划图
没有计划，就是在计划失败
尾注
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