我们总会碰到这样的事：老板答应加薪，然后又说话不算数，你想和老板谈这件事，但他一再推脱事务繁忙……上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……你的下属一再迟到，你已经和他谈过多次，但只有刚谈完后的几天奏效，之后他又继续迟到……面对孩子今天要球鞋、明天要跑车的无理要求，你感到疲于应付……是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种极端行为的另一种处理方法，这就是《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》要解决的问题。帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》提供了十分有效的技巧，它重新定义了我们在家庭和工作场所中彼此的关联互动。当《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。简单的诚实很容易做到，默默地忍受不需要什么技巧；而既要做到诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。
编辑推荐
《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》告诉你如何显著、持久地改善人际关系，及学习如何处理冲突与对立。
《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢（原书第2版）》将帮助你解决“为什么你不遵守承诺？”这类麻烦问题，以一种合理的方式促进对方信守承诺。
书中附有“关键责任对话能力自测表”等多种实战工具，助你化解人际关系危机解决难题！
作者简介
精彩书评
——史蒂芬·柯维
《高效能人士的7个习惯》作者
★当别人让你失望时，你的人际关系会受到很大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的极大机遇。通过学习管理关键责任，你可以让人际关系或企业释放出真正的潜力，使其进入全新的阶段。学会如何面对关键责任，你就不用再为选择爆发还是沉默而头疼了，这本书会教你如何做到双赢。
——肯·布兰查德
《一分钟经理人》和《管理者的秘诀》合著者
★为保持学习型文化，《关键对话》和《关键责任》中提出的工具是每个人都必须掌握的。我建议每个读者都认真阅读，从中找出能够提升团队效力的手段。
——夏洛特·罗伯茨
《第五项修炼》合著者
★实言相告很容易，隐忍不发亦非难事，但是要想在诚实面对问题的同时保持对对方的充分尊重却需要非同一般的技巧。本书为读者提供的正是这种实用技巧，它重新诠释了人们在工作和家庭生活中与他人展开人际关系的方式。可以预言的是，当《关键责任》成为每个人床头的必读作品时，整个社会的生产率与和谐繁荣必将发展到一个新的高度。
——哈里·保罗
《鱼——一种激发工作热情的绝妙方法》合著者
★语言和对话对改变人类生活的重要影响自不待言，《关键责任》为我们提供了一种经过实证的有效手段，这种手段可以帮助我们和他人形成更为真实的人际关系，为整个世界带来更多关爱和理解。
——彼得·布洛克
《完美咨询：咨询顾问的圣经》《去做就是了》作者
目录
推荐序
前 言
导 言 何谓关键责任
第一部分 自我分析：关键责任对话之前的准备
第一章 明确选择
关键责任对话的目标和意义
第二章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智
第二部分 安全应对：在关键责任对话中如何行动
第三章 问题描述
如何准备关键责任对话
第四章 制造动机
如何帮助对方付诸行动
第五章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺
第六章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分 展开行动：关键责任对话之后的行为
第七章 制订计划
如何让对方作出承诺并付诸行动
第八章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题
第九章 实战宝典
如何应对各种问题
附录A 关键责任对话能力自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
致谢
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作者简介
前言/序言
它们的区别在于，关键对话解决的是意见不同、情绪激烈的高风险互动行为。关键责任解决的是此类行为的一个分支。它解决的是，当双方达成一致意见，对彼此作出承诺，即一切步入正轨时，其中一方未能兑现承诺的问题。
所有的关键责任对话都源自同样的问题——“为什么你不遵守承诺？”此类问题的顺利解决，不止在于找到有效的处理方法，更重要的是能以一种合理的方式促进对方信守承诺，同时使双方的关系得到进一步巩固。简言之，关键责任对话指的是那些令人愤怒、高度复杂、让人夜不能寐的有关错误行为表现的对话。
当然，这两本书也有相关之处。本书应用的原则即源自《关键对话》，因此书中会不时提到前一部作品中的一些重要观点。当然，本书所有的材料都是全新的，和第一部作品绝无雷同之处。我们坚信，只要你阅读本书并将其中的观点加以实践，下次面对关键责任问题时你一定能应对得更加得心应手。
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