你的顾客需要一个好故事

　　这是一本五星级好评图书，同时也是一本很受欢迎的畅销经管图书。当我们讲起公司的故事时，应该让谁来做故事的主人公？《你的顾客需要一个好故事》给出了一个令人震撼的答案：顾客。把顾客当成你的品牌故事的主人公，把自己定位为向顾客提供问题解决方案的向导，这是那些现象级公司成功的秘诀之一。而如何将这个故事清晰地讲给顾客听，作者为我们提供了一套切实可行的方法：故事品牌结构框架，SB7。好好读一下这本书，也许会彻底改变我们以后营销的方式。

　　唐纳德·米勒，“故事品牌”CEO，每一年都帮助3 000多家企业领导者更加清晰地阐述他们的品牌信息。与此同时，唐纳德的诸多作品在《纽约时报》畅销书榜上登榜超过一年之久。他的书包括：《爵士蓝》《一千年里的一百万英里》《可怕的亲近》。唐纳德被公认为世界上最风趣幽默、最见多识广的演说家之一，他的听众要接受挑战，找到自己的故事，创造性地开发他们团队的故事，并将其贯彻落实，还要理解他们的顾客，这样他们就能充满激情地为顾客提供服务。唐纳德会思考那些深深影响了领导者及其团队的故事，比如潘婷、福来鸡、伊美、英特尔、Prime Lending、Zaxby’s以及数以千计的其他故事。

前言
第一部分　为什么大多数的市场营销都是金钱陷阱
第1章　被看到、听到和理解的关键
第2章　让你的业务蓬勃发展的秘密武器
第3章　简洁版SB7框架
第二部分　打造你的故事品牌
第4章　一个人物
第5章　遭遇一个问题
第6章　得遇一位向导
第7章　为他提供一套方案
第8章　召唤他采取行动
第9章　帮助他免于失败
第10章　最终获得成功
第11章　人们想让你的品牌参与他们的转变
第三部分　执行你的故事品牌脚本
第12章　打造一个更好的网站
第13章　如何通过故事品牌转变一家大型组织
第14章　故事品牌营销路线图
后记
致谢
来自实践者的反馈
故事品牌资源一览
参考文献

　　前言
这本书不会告诉你如何讲好你公司的故事——那种书只会浪费你的时间。顾客一般不会关心你的故事，他们关心的是他们自己的故事。
故事的主人公应该是你的顾客，而不是你的品牌。这是每个获得非凡成功的企业都知道的不宣之秘。
本书将介绍一个由七个部分组成的框架：SB7，它将改变你讲述自己生意的方式，也许还能改变你经营生意的方式。
每一年，我们都帮助超过3000家企业节省了它们花在市场营销上的开支，通过帮助它们清晰地阐明自己的信息促进它们成长。不论你身处哪个行业之中，这个框架对于你都是有用的。
为了让你从这本书中得到最大的收获，我建议你做以下三件事：
1.通读这本书并理解SB7框架。
2.用这个框架过滤你的信息。
3.清晰地阐明你的信息，让更多的顾客聆听你的声音。
市场营销已经发生了改变。那些邀请它们的顾客步入一段英雄传说的企业获得了成长。那些不这样做的企业则被遗忘。
让我们把顾客的故事摆在我们自己的传说之上，愿我们都能因此获得丰厚的回报。

　　在乔布斯从皮克斯重返苹果公司之后，苹果公司在它的对外活动中开始变得以顾客为中心，散发着吸引力，而且思路清晰起来。乔布斯发动的第一场战役，就是把《纽约时报》上的九页广告变成了遍布全美广告牌上的一个新词：非同凡想(Think Different)。
当苹果公司开始过滤它的信息，让它们变得简单而重要时，它在绝大多数的广告中都不再介绍电脑的特点了。相反，它认识到，它的顾客都是鲜活有力、栩栩如生的主人公，于是转而对他们的故事加以利用。
大多数企业都在市场营销上浪费了数额巨大的金钱。我们都知道，当我们把数不清的钱花在一项新的营销尝试上，却没有收获任何成果时，这种体验多么令人沮丧。当我们看到那些报告时，我们会纳闷：到底是哪里出了问题？或者更糟，是不是我们的产品没有我们认为的那么好？
可是，要是问题并没有出在产品上呢？要是问题出在我们讲述产品的方式上呢？
问题再简单不过了。我们聘请平面艺术家和设计师为我们打造网站和宣传手册，他们都拥有设计专业的学历，而且对Photoshop了如指掌，可是他们中有多少人读过哪怕一本教你把销售文案写好的书呢？他们中有多少人知道，要如何清晰地阐明你的信息，才能吸引你的顾客聆听呢？更糟的是，不管你能不能看到成果，这些企业都照样收你的钱。
事实上，漂亮的网站不卖货。能卖货的是讲给人听的话。而如果我们没能清晰地阐明我们的信息，我们的顾客就不会听。
如果我们把很多钱付给一家外包设计机构，而没有事先清晰地阐明我们的信息，那还不如把一只扩音器放在猴子嘴边算了——反正我们的潜在顾客能听到的，都不过是噪音而已。
话说回来，清晰阐明信息并非易事。有一位客户曾经对我说，当他努力想要阐明信息时，感觉自己就像是一个困在酒瓶里的人试图阅读瓶外的标签。我很理解。在创立“故事品牌”之前，我是一位作家。盯着空荡荡的电脑屏幕，却不知该说些什么，这种体验我经历过数千个小时。就是这种痛绞灵魂的折磨，指引着我开发出一种传播框架，而这一框架的根基正是故事的可靠力量；我发誓，那就好像发现了一个秘方一样。写作变得简单起来了。我的书卖掉了数百万册。最初，我在我的著作中使用这个框架来创作清楚的信息；后来，我又在自己的小公司里用它来过滤营销资料。在把一切厘清之后，我们在随后的连续四年里都实现了收益的成倍增长。现在，每年我都会把这个框架传授给超过3 000家企业。