掌控沟通

  为什么我们越来越无法容忍与接受与我们持相反意见的人?
为什么当有人与我们意见相左时,我们宁愿选择妥协或者逃避?
为什么当你试图与意见相左的人对话时,对方往往扭头就走?
为什么当我们的社交范围越广时,我们对一件事情的看法会越极端?
为什么当我们诉诸网络寻求真相时,真相反而离我们越来越远?
……
事实上,在当今多元化的世界中,对同一事件的不同看法理应成为推动社会进步的重要力量,而不是撕裂社会的元凶。面对相反意见,争吵、逃避、妥协都不是解决问题的办法,主动说服对方会是更正确的选择。沟通大师贾斯汀·李从事沟通、对话工作20多年,依据多年实践经验,深入分析影响沟通的五大障碍(自我保护、团队忠诚、舒适区、错误信息、世界观冲突),并结合具体的案例提出了包含九个步骤在内的“策略对话”的解决办法,让你轻松管控分歧,成功说服与你观点不合的人。

编辑推荐

  ◎ 美国沟通大师的代表作。本书作者贾斯汀·李是知名社会活动家、亚马逊畅销书作者,20多年一直致力于在不同持不同意见的群体间搭建沟通、对话的桥梁,有着十分丰富的沟通经验。
◎ 9大“战略对话”步骤+24个经典案例,实用性高。作者结合24个经典案例,分享了积累了20多年的沟通经验,提出了破除沟通障碍的包含9个步骤的“战略对话”,上手简单,即学即用。
◎ 争吵、逃避、妥协之外,更高级的沟通是说服。过度地争吵、逃避、妥协都不是沟通的目的,它们只会让你陷入更加对立的世界,为了实现更高质量的沟通,我们更要学会有技巧地说服别人。

作者简介

  【美】贾斯汀·李(Justin Lee)
美国知名演讲家及社会活动家,20多年来一直致力于在不同意见人士间搭建沟通、对话的桥梁,积累了丰富的沟通经验。贾斯汀·李的第一本书《撕裂》因成功地弥合了进步人士与保守主义的巨大分歧而受到社会的广泛关注,该书长期位于亚马逊畅销书排行榜前列。贾斯汀·李的文章经常被《纽约时报》《华盛顿邮报》等主流媒体引用,目前,他担任一家非政府组织Nuance Ministries的执行董事。

目录

第1章 为什么我们越来越无法容忍异见的出现
跨越歧见的鸿沟
我们都戴着有色眼镜
第2章 待在自己回音室的世界到底有多可怕
回音室的危险
对牛弹琴
与约翰叔叔一起过感恩节
第3章 争吵、逃避、妥协之外,我们还能做什么
并非所有的对话都意在平等交流
什么是战略对话
战略对话的基本原则
战略对话概述
第4章 开启成功的“战略对话”前,你该如何准备
第1步:自己做好准备
第2步:让听众做好准备
第3步:准备好场地
假如你没时间做准备怎么办
第5章 沉默地倾听胜过无谓地争论
什么是战略倾听
室温鸡蛋
突破屏障
第1重屏障 自我防御
第6章 有时候你要听一听“反派人物”的说法
坏人之所以变成坏人的原因是什么?
寻求愉悦叙事的技巧
第2重屏障 团队忠诚
第7章 “我们对阵他们”的心态要不得
第2重屏障
团队具有的惊人力量
冲击团队忠诚的屏障
第8章 当团队关系变得紧张时,你该怎么办
这个镇子不够大
你怎样倾听一个团队的声音
请真正的受害者站出来?
第9章 使团队忠诚变得顽固的3大阶段
阶段一:否认差异
阶段二:差异抵制
阶段三:差异最小化
最终阶段
第3重屏障 安逸
第10章 对抗安逸,你需要讲好自己的故事
遭遇外星人
找到你的故事
如何确定你的故事的长短
你感受到了威胁怎么办
释放出那种力量
第4重屏障 错误信息
第11章 如何对抗假象
第4重屏障
但是如果那不够怎么办?
第12章 为什么人们不肯相信真相
真理的障碍
难题:谎言简单明了,真相错综复杂
问题:他们以专家自居
问题:他们只看到想看的东西
问题:即使他们的证据被证伪,他们依然相信谎言
第13章 学会让对方感觉自己像明星一样
自我防御屏障的回归
构思一个有关可能性和希望的故事
第5重屏障 世界观的保护
第14章 大胆提出你的要求
世界观保护屏障
选择你要提出的要求
第15章 反思
战略对话的基本步骤
如果他们不愿和你对话该怎么办
如果他们只是想吵架该怎么办
如果你觉得自己未取得任何进展该怎么办
如果他们读了这本书怎么办
第16章 寄望未来
你将会犯错误
结束语
鸣谢
参考资料
关于作者
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书名:掌控沟通
作者:【美】贾斯汀·李(Justin Lee)
译者: 迩东晨
出版社:中国友谊出版公司
ISBN:9787505747524
豆瓣评分:6.7
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