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人的一生中都有相当一部分时间会在职场中度过，需要和上司、下属和同事朝夕相处。另外，在换工作时，可能还要与面试官有接触。显然，与这些人的交往直接关系到自己的职业生涯是否快乐、职场晋升道路是否通畅。那么，如何与这些人沟通才能高效地传递自己的想法，并实现自己的目的呢？职场沟通导师艾莉森·格林认为，如果你能克制自己，不把沟通当作释放情绪的方式，而是就事论事地把问题谈清楚，那么沟通的效率和效果就会大幅提升。在本书中，为了能够更有效地帮助职场中被沟通问题深深困扰的人，艾莉森专门汇聚了最棘手的200个沟通难题，并分别提供了切实可行的沟通模板。

作者简介

艾莉森·格林是美国职场领域的沟通导师、知名博客“经理对话录”创办人。围绕每天所面临的棘手问题，有成千上万的人通过该博客向艾莉森寻求帮助。艾莉森同时是《纽约》杂志的专栏作家，还曾在一家非常成功的非盈利组织担任办公室主管一职。

精彩书摘

1.1 经理对你的工作不满意

有时，你的经理明显对你的工作表现不满意，比如他提出了大量的批评性反馈，或者直接告诉你，他对你的某项工作感到非常担忧。然而，在更多的时候，你并不是很确定经理对你的工作是否满意。你也许有一个模糊的感受——他不太满意，但又说不上具体指向哪项工作，或者你也许不清楚，你收到的批评性反馈的数量在正常范围内，还是真的有需要担心的地方。

在以上情况中，如果你只是默默担心，那可能就是最糟糕的处理方式了。你可能觉得，在经理面前提这些问题会导致情况更糟糕；然而，如果你的经理真对你的业绩和表现感到担心，那么你能了解到实际情况，并试着去解决问题，这才是更好的处理方法。如果你直接避开这个话题，你永远不知道你在哪些方面可以做得更好。另外，如果和你想象的不一样，经理压根没有对你的工作业绩感到担心，那么你也可以从此放心。因此，直接说出你的担忧，并寻求更深入的探讨。以下是一些你可以直接表达的说话方式：

◇“我似乎感觉到，您对我推进 X 和 Y 项目的方式非常担忧。如果是这样，我真的很想和您谈谈，了解一下您的想法。”

◇“可能我有所误解，但看起来您对X项目的推进情况感到失望，是吗？对这个项目，是否能谈谈您的想法？”

◇“针对您给我的某项工作的反馈内容，我们能讨论一下吗？我不确定，这些是基于您对这个岗位的期望而给出的大量反馈和重点方向，还是我个人没有达到您对岗位的要求，我应该努力迎头赶上？”

◇“我们能谈谈事情的整体进展吗？我特别想知道您对我现阶段工作情况的反馈。”

1.2 你压根就不赞同这项工作

如果你发现自己接手的新工作，显然不同于签订的劳动合同中所约定的工作，就应该直接说出来。第一，如果你不直接说出来，你的经理可能压根没意识到这种差别；他可能因为忙于其他的工作，而没有关注到在你身上发生了些什么。第二，你必须弄清楚，你只是暂时地代替别人的工作（也许等到有人空出时间来培训你，你才能承担自己的首要责任；或等到某些岗位调整之后，再安排你上岗），还是将长期从事这项工作。第三，你需要清楚地说明，自己并不愿意干一份与之前合同中约定不一样的工作。不要认为这是显而易见的，很多时候如果你不直接说出来，别人并不会知道。你可以使用这样的方式与经理进行交流：

◇“入职这一个月以来，我花了大量时间和精力进行数据库维护。我们能不能谈谈，什么时候将会计工作交接给我？我非常愿意帮助公司来处理数据库。因为我知道，奈尔斯不在公司，所以我们之中必须有人能顶上这个缺。我也真的很想将时间和精力集中在我所期待的会计工作上。”

如果你的经理说，当前没有会计工作的交接计划，你可以这样说：

◇“关于这个问题，您愿意和我谈谈是否有其他的处理方式吗？当我来这里工作时，数据库领域并不在我期望的工作方向内，这并不是我入职时确定的职位。”

这次对话很有可能使你的经理意识到，他需要重新制订一个计划——在这种情况下，需要解决一个关于你职业发展的重大问题。不过，你也可能会听到，“对，关于你的工作分配，我很遗憾，不过，这才是公司现在所需要的岗位”。如果是这种情况，你需要根据新的条款，重新思考你是否要接受这份新工作。这当然不公平。然而，如果现实就是这样子，早些了解事实真相总会更好些，这样你能决定下一步该怎么做。

1.3 你对同事的工作情况感到担忧

我们这次来说说，假如你有位同事并不是很擅长他所负责的工作的情况。他的工作中总是出现各种错误，或者他从不给客户回复电话，导致客户不得不找到你寻求帮助；或者在与他共同跟进的联合项目中，他所负责的那部分总是延迟完成，从而影响项目的总体进度。

很多人都告诉你，遇到类似这样的情况，如果没有影响你完成自己所负责的工作，那么你应该置身事外。有些时候，如果只是一些不影响大局的小问题，那么你确实应该这么做。然而，如果这些问题会造成一定的影响，而且你能看到这些小问题是如何影响到你的团队或公司的，那么，你就应该把问题告诉你的经理。当然，在这里“这个问题造成了一定的影响”非常关键。你的同事每天迟到两分钟可能不会达到那个标准，但客户们抱怨你这位同事对他们的电话从来不回复，可能就造成一定的影响了。你可以问问你自己：这种情况是怎么影响到我们的工作的，以及达到了什么样的程度？如果这些问题已经影响了你的工作，和经理直接进行交流就更有必要了。

当你和经理交流时，要坚持直截了当、实事求是的原则，直接解释到底发生了什么、造成了什么影响，以及在理想情况下，你希望你的经理能做些什么。

举个例子，当一位同事因为错过了某项工作的截止日期而影响到你的工作进度时，你可用以下方式让你的经理了解情况：

◇“我想向您提一下，最近的几项工作任务都有最后期限，我每次都不得不加班到很晚，才在最后一刻完成所有的事情，这都是因为奥斯瓦德的那部分总是到最后时刻才交给我。我和他说过，让他早点把他负责的部分提交给我，但似乎不管用。您能协调下，让他更靠谱些，在我们部门约定的截止日期之前完成工作任务吗？”

这是一种较为隐蔽的方法，即通过暗示的方式向经理提出你的同事在工作上存在的问题，问他能否提出解决问题的建议，这样你既可以及时提醒他发生了什么事，又不用担心在他的印象里，你被贴上爱抱怨的标签。比如：

◇“经理，我遇到这样一件事，我能问一下您的建议吗？我接到了很多奥斯瓦德的客户打来的电话。他们曾打给奥斯瓦德，并留下了语音信息，但之后并没有听到任何回复。过了一段时间后，当依然得不到回复时，他们便联系到我寻求帮助。然而，我这里根本没有这些客户的信息。我告诉过奥斯瓦德这些情况，但他依旧没有解决。您能否给我些建议，告诉我这个问题怎样才能以最好的方式解决吗？”

如果这些问题没有直接影响到你的工作，但你觉得它足够重要而值得引起重视，你可用以下方式与经理沟通：

◇“我想向您提一下，我偶尔听到奥斯瓦德在接听电话时传递了一些错误信息。比如说，他给了对方一个错误的公司网站地址，或者告诉对方我们不接受信用卡支付，但这与公司实际情况是不符的。我听到的这几次，我都提醒过他正确的信息。我觉得在接听电话方面，他可能需要接受公司常识方面的培训。”（记住：这里提出问题的方式并不是“我们要给奥斯瓦德找麻烦”而是“这有一些工作问题需要我们关注”。）

顺便说一下，在很多情况下，你应该先试着与同事直接交流来解决问题。不过，如果你已经尝试与他明确地交流，但没有起到任何作用，或者这个问题已经严重到你真的需要直接向经理汇报，或者你的同事因为敌意而拒绝与你直接交流，那可以使用以上提出的建议。

前言/序言

前言

在十多年前 , 我开辟了一个职场咨询专栏，叫《经理对话录》（Ask a Manager）。当时，我在一家非营利的游说机构担任办公室主任，经常看见人们在职场方面所做出的选择，并没有带来他们想要的结果。这使我想到，人们需要一个平台，以便让他们了解到他们的经理的视野、思路，以及怎样思考自己工作方面遇到的问题。因此 , 本书便这样应运而生了。

起初，我主要想回答这些问题：怎样写一份简历，怎样升职，怎样去适应一位新到任的经理，以及职场其他方面的基本事项，等等。当时我并未意识到，我将会把大部分时间都花在更微妙的问题上，即在职场中怎样与他人交流——比如，与一位不停给你发信息的同事该说些什么，或者当你对同事的香水过敏时你该怎么做，以及当你的经理偷偷拿走了你的午餐（严肃事件）时，你该如何处理这件事。虽然职场中有很多人真的感到沮丧、失望或是厌倦，但他们都没有说出来，因为他们无法判断该说些什么，以及该如何展开这样的对话。当人们并不知道在职场中应该怎样精准地表达时，他们通常会什么都不说。随后，他们的恼怒情绪将进一步强化，而之前的问题并没有得到解决。

我得以知道这些，是因为《经理对话录》专栏每天都会接收到 60 多封的信件。他们通过这些信件寻求帮助。信件的内容均关乎职场人际关系的互动，范围很广泛，既包括最常见的事情，也涉及异乎寻常的事情。

先有必要澄清一点：我自己也并非是一个完美的经理或同事，我曾经犯过很多错误。面对读者所提出的问题，我也没有完美的答案。不过，通过这十多年经营《经理对话录》专栏的经历，我不得不去思考一系列广泛、诡异的职场人际关系问题，尤其是，当你不得不去谈论它们的时候，你该说些什么。

事实上，关于信件中所提到的问题，我总结后只得出一点：直接说出来。他们需要的仅仅是展开一场开诚布公的对话。然而，很少有人会这样做，其根本原因还是在于他们根本不知道该说些什么。

这是可以理解的。我们每个人要靠工作维持生计。在与同事的相处中，我们会小心翼翼地避免紧张感或让自己显得很不合群。你的职场生活质量通常取决于你与同事之间，尤其是与你上司之间的关系。上司可是一位关键人物，因为他可以控制有关你的所有事情，从工作分工到你是否能留住这份工作。所

以与这些人物开展这样一场对话确实是一次冒险。

然而，如果你不直接说出来，风险同样很高。事情有时会发展到很严重的地步，比如你没有按时得到报酬，这时不直接说出来则意味着无法支付你的消费账单。相反，如果你直接说出来了——以非防守性的态度，只是平静地、实事求是地表述——你将建立这样一种声誉，即能够以相对优雅的姿态应对某些艰难的处境。你还会显著提高自己的职场生活质量，因为当你能以恰当的方式表达自己的意见时，你就会改善自己的工作条件和人际关系。（你可能还会发现，在职场之外，这些技巧也有用武之地，这算是一项额外的福利。）

顺便说一下，“非防守性的态度”是非常关键的因素。一方面，很多人选择了默默忍受，而不是直接说出来；另一方面，我发现，有很多人尽管表达了自己的意见，但其方式却很糟糕。他们表达得太富有侵略性，且太激进了，由此就会导致他们很合理的担忧在信息传递中丢失了。

因此，在这本书中，我将教你一些建议性的表达方式，帮助你处理工作中遇到的各种情况，告诉你该怎么表达你想说的话。当你阅读本书时，请记住以下三项原则：

第一，世界上从来没有能自动解决问题的魔法棒。我经常听到很多人把问题归结为“我同事的某些行为真是烦人”（比如，有位同事接听所有电话都使用免提功能；有位同事总是在下班前最后一刻将工作交给我；有位同事和我说话时总是口水飞溅）。面对这些情况，“怎样能在我不开口对他明说的情况下，

让他停止这么做呢？”当然，我们都希望他们能自动地停下，避免一场尴尬的对话。毫无疑问，我也想那样！不过，在大多数的现实中，这是一个并不存在的选项。

的确，在某些情况下，这种过分的行为让人十分恼火。你甚至可以不与对方交流，而直接找到他们的经理或人力资源部。然而，这只是极个别的情况，并不是处理这类事情的标准做法。比如，你肯定不想去和人力资源部谈论那位说话时总是唾沫横飞的同事。因为，不管怎样，你都会被贴上“不能很好地处理

同事关系”的标签。人力资源部会让你回去，直接找这位同事谈谈。

在大多数情况下，如果有人正在做一件让你困扰的事情，而你想让他停下来，唯一现实可行的方法是直接告诉他。因此，你得决定：自己是愿意以谈话的方式直接告诉他，还是想避免这种谈话，从而不得不继续忍受那些让你烦恼的行为？通常这是你仅有的两种选择。

第二，绝大多数人都是讲道理的。大多数人都想知道你是否会对他们做的某件事情感到恼火。大多数经理都想知道员工是否会对某项工作安排深感不满。大多数人并不会因为你发起的这次谈话而感到沮丧；对于讲道理的人来说，你也不会被视为一个不可理喻的混蛋。正因为如此，直接说明事实所产生的效果远比你想象中的要好。不过，我们必须现实点。确实，某些情况下，一场不合时宜的谈话可能会造成紧张或尴尬的氛围，甚至会激怒对方。不过，这种情况发生的频率肯定比你认为的要少。在本书中，我将教会你们一些表达方式。这些表达方式可以降低产生不良结果的可能性。当然，很多事情你无法控制，有一些人也不可理喻，但绝大多数的情况下，可能产生的最坏结果只是短暂的尴尬，然后回归常态。

第三，你的表达方式非常关键。你的语调、组织语言的方式起着非常重要的作用，将决定谈话的结果。在对话中，你的语调应该听起来冷静、实事求是、可合作。想象自己在试图与同事合作解决一个与工作相关的问题，而过去两个晚上你并没有失眠，也没有刻意鼓足勇气来发起这场对话。轻松自如的语调是你的目标。