开家书店,顺便赚钱

线下书店之于城市和读者,不仅仅是卖书的地方——它是城市文明的象征,也是承载人类精神文明家园的领地。随着互联网线上零售的发展,线下实体店经受了巨大的冲击。冲击之下,书店的生存之道在哪里?作为书店管理者,如何才能经营好一家书店,实现赢利与品牌双丰富?这是管理者真正要思考的。对此,作者以经营的基本要略为基石,深入剖析经营书店所需的书店品牌、战略、顾客与顾客关系管理、如何服务、社会化媒体传播、经营哲学等管理内容,以对实体店的管理者进行一场管理与销售的思维更新,具有现实指导意义。

编辑推荐

1. 虽然书店业面临“不赚钱”的行业痛点,但好的书店仍然在继续增长。那么距离书店挣钱有多远?我们需要重塑书店的商业逻辑与经营哲学。

2. 作者作为资深广告人的视角,从经历者以及观察者的多重身份,为实体店开出药房,助力实体店破局增长!

3. 程三国、樊登、孙陶然、周航、林少,代表着书业人、创业者、投资人、书店经营人,他们从自身经验及视角对著作进行推荐。

4. 书中广泛引用了其他行业案例,轻松易读,且具有示范意义,不仅对开书店或经营其他店的人员,都具有实践指导价值。

作者简介

徐智明,龙之媒广告文化书店、快书包一小时创办人,策划出版广告专业图书100多种,著有《广告策划》《广告文案写作》《我爱做书店》《育儿基本》《育儿基本2》《阅读手册–成就孩子一生的阅读培养法》等书,译著有《广告的艺术》《奥格威自传》等。在百道学习主持260讲书店经营管理音频课。曾任中国书刊发行业协会非工委秘书长、乐平公益基金会出版顾问等职。连续三年应邀执笔撰写《中国实体书店产业报告》。现任百道网高级顾问、樊登书店战略顾问。

目录

第一章 书店如何做品牌 001

用精简的方式做定位:你的书店是最好的什么书店? 003

基于创新的品牌重新定位:很多书店都在做重新定位,你们呢? 007

好品牌的基础是好产品:书店的好产品是什么? 010

品牌大理想:X品牌相信,如果怎么样,世界会更美好 014

顾客体验品牌化: 书店如何向苹果学习,完善顾客体验 018

品牌人格化:你的书店有小名儿吗? 022

生活方式品牌:把书店加上咖啡、文创,就是生活方式品牌了吗? 026

专家型品牌:你书店的专长是什么? 030

文化地标:你的书店能不能像巴黎的莎士比亚书店一样 034

内部品牌塑造:员工就是活品牌 038

第二章 书店的战略思考 043

打破惯例:书店可以从宜家学到什么? 045

价值创新:书店的价值创新机会在哪里? 048

重建市场边界:为什么书店+的空间比你想象的大? 052

超越现有需求:书店如何把非顾客变成顾客? 055

书店如何四步开创新蓝海:剔除-减少-增加-创造 059

利润区:购物中心里的餐馆为什么越来越多? 063

无利润模式与利润复归:卖书无利润之后,书店如何赚钱? 067

客户利润转移模式:原来让我们赚钱的顾客跑掉了,怎么办? 071

大额交易利润模型:您还要点儿别的吗? 076

产品金字塔:为什么耐克鞋有的几百块,有的上万块? 080

第三章 了解顾客与顾客关系管理 085

寻宝心理:为什么书店需要通过选品和展示来制造惊喜? 087

趋低消费与趋优消费:999元洗衣机与很贵的古琴 091

首选店铺:你的书店是顾客的第一选择吗? 095

顾客需求:你的书店有wifi和免费停车位吗? 099

购买动机与需求层次: 为什么人们喜欢晒自己在书店的照片? 102

顾客关系管理:你以为给顾客办了会员卡就是做了顾客关系管理吗? 105

识别交易顾客和关系顾客:和谁建立关系 108

顾客价值:你想过顾客为什么来你的书店吗? 112

打造零顾客流失文化:你书店的店员会当着顾客的面聊天吗? 116

防止顾客关系夭折:你的书店给新顾客办理会员卡之后还会做什么? 120

情感关联: 你的书店和顾客之间有着怎样的情感关联? 124

顾客情境:同样是逛书店,其实每个人的诉求都是不同的 128

为关系加分的对话机制:你的书店是如何倾听顾客意见的? 132

提供特别待遇:你的书店会请会员免费喝咖啡吗? 137

与顾客保持接触:你的书店会主动联络顾客吗? 140

第四章 书店如何做服务 145

什么是好服务:飞机上提供老干妈的启发 145

精益服务:让消费真正成为轻松愉快的事 149

人性化服务:把顾客当成人来对待 153

个性化服务:“不准和我说话” 157

让顾客快乐的完美服务:你快乐吗? 161

应对顾客变数:变化是永恒的 166

自助服务: 快餐店都变成自助点餐了,我们能做点什么? 170

让顾客参与服务设计:尊重顾客意见的极致是什么? 175

服务文化:八点半我要下班 179

友好专业的员工:对离我10英尺的每一位顾客微笑 183

服务英雄:把我的车开走吧,用多久都没关系 187

提供便利,节省顾客时间:网店、外卖受欢迎的原因 191

顾客不满与关系修复:算错的书款应该追回吗 195

退货服务:你的书店允许顾客退货吗? 200

欢迎投诉:顾客投诉怎么成了好事呢? 204

了解顾客需求:你想卖的是顾客想要的吗? 208

服务人员的回应能力:什么是发自内心的友善? 213

服务细节:细节是魔鬼 217

免费服务:谁说天底下没有免费的午餐? 222

变态服务:海底捞你学不会 226

第五章书店如何做社会化媒体传播 233

成为自觉的传播者:让潜在顾客了解你、喜欢你 233

发现和运用社会化媒体:你的书店在使用微博微信进行传播吗? 237

善用意见领袖:有明星为你的书店说话吗? 241

让顾客为你传播:给人一个晒的理由 245

有粉丝才有传播:你书店的微博微信号有多少关注者? 249

有传播才有粉丝:如何让你的书店拥有很多粉丝? 253

与传播对象互动:你多长时间可以发现顾客对你书店的微博投诉? 256

培养强关系粉丝:你的书店有多少铁粉? 261

圈层:你进入顾客的“圈子”了吗? 265

微信群:书店如何运营顾客微信群 269

成为积极的内容生产者:实体书店在网上宣传书完全是给别人做嫁衣 274

刷屏文章是怎么来的:从油腻中年男谈起 278

发现短视频的传播力量:你有没有想过给你书店的猫拍一个视频? 283

发现音频的传播力量:建立属于你书店的“品牌电台” 287

有效激发扩散传播:原创重要,粉丝转发也重要 291

病毒营销:如何让书店的消息像感冒一样传播 295

借势热点话题:书店能蹭“保温杯”这种话题做营销吗? 300

有效引导转化:传播是为了销售 304

传播效果的累积效应:积沙成塔集腋成裘 308

第六章 书店破壳新生 315

书店业的巨变到底是什么?我们如何定义它? 315

书店业的巨变是如何发生?我们该如何解释它? 318

书店业巨变的特征是什么?它由哪些变化构成? 323

未来——无限可能和两大路径 329

第七章 书店哲学更新 333

为什么我们需要全新的书店哲学? 335

品牌:全新的书店哲学 339

书店品牌现状中潜藏的危机 345

如何开始新哲学? 349

市场万变,唯品牌长存 348

第八章 学习场:书店价值重做 361

什么是重做? 363

为什么我们需要讨论重做? 365

为什么需要重做的是书店价值? 368

为什么是“学习场”? 373

对学习场的构想 379

书店如何重做为学习场 384

后记 389

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书名:开家书店,顺便赚钱
作者:徐智明
出版社:中信出版集团
ISBN:9787521720143
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