掌控工作

高层管理者：在布置任务的时怎么交代清楚？

项目管理者：怎么规划项目进度，不让项目延期？

员工：老板交代的问题怎样才会考虑的更全面？

我们：面对陌生的领域怎么着手准备不慌乱？

本书提供的工作方法，可以帮助读者快速学习、解决问题并实现效率。与其他工作方法相比，这套方法的特点在于，为读者构建了一套完善的底层系统。这套系统以定义问题、拆解问题、执行解决、总结复盘为核心主线，并穿插着丰富的工具模型，从而形成一个多层面、跨学科，并拥有丰富的行业思考、案例分析、行动指南的科学体系，系统强化你的实力，也为更有智慧地工作提供有益的指导。

腾讯高级战略分析经理，先后在知名咨询公司埃森哲与帕特侬担任战略咨询顾问，高效工作管理专家，学习教练。他浓缩数年来从咨询公司与各行业头部企业学习、实践而总结出来的方法论，帮你养成系统的工作思维，从容应对工作中任务重、无从下手、速度慢、被上级批评等问题。他提出的系统工作法帮助数万名学生、普通职员、管理者走出低质低效的工作困境。他推出的“咨询顾问教你轻松解决问题”“系统化讲解商业分析”等课程在在行一点、知乎、小灶计划等多个平台获拥有100万学员。

前言

Ⅴ

01 掌控工作的四步法

咨询顾问工作方法的魔力：搞定一切 // 003

抛弃你的一切常识 // 008

四步法简介 // 010

第一步，明确问题的定义

第二步，深入剖析问题

第三步，执行解决

第四步，总结复盘

02 第一步：界定问题

做事之前，先把任务搞清楚 // 015

把问题弄清楚的三个层次 // 017

第一个层次：熟悉与理解专业术语

第二个层次：剖析问题的本质

第三个层次，清晰明确的问题陈述

第一个层次：熟悉与理解专业术语 // 019

学习专业术语

理清专业术语：what-else循环法

一些可以直接套用的框架

第二个层次：剖析问题的本质 // 041

为什么要剖析问题的本质？

利用问题辨析表剖析问题的本质

利用重要—紧急矩阵帮你做好问题排序

第三个层次：明确的问题陈述 // 057

什么是问题陈述

问题陈述的SMART原则

本章知识点 // 062

03 第二步：拆解问题

用议题树拆解问题 // 067

为什么要拆解问题

什么是议题树

议题树的表现形式

议题树的两个基本原则

议题树与金字塔原理

搭建议题树的方法一：自下而上法 // 093

列出尽可能多的散点

如何进行归纳总结

如何利用MECE 原则和同一层面原则

搭建议题树的方法二：自上而下法 // 118

如何搭建主干并将内容细化

两种方法的综合应用

假设驱动法 // 145

什么是假设

如何提出假设

用假设驱动议题树的拆解

假设驱动法的其他作用

如何完善议题树 // 156

80/20法则

迭代与修改

多种方法综合运用

本章知识点 // 191

04 第三步：执行解决

针对议题树制订解决方案 // 175

行动导向型议题树

问题导向型议题树

制订工作计划 // 187

工作计划的要点

如何制订工作计划工作执行 // 201

执行环节常见问题

工作执行最重要的三件事

工作执行中的关键原则

如何保证个人执行力

本章知识点 // 218

05 第四步：总结复盘

及时复盘，优化解决方案 // 223

事中复盘与事后复盘 // 226

事中复盘

事后复盘

如何做好总结复盘

组织一场复盘会

复盘会的科学流程

巧用复盘，总结出你自己的分析框架 // 269

第一重境界：从已有框架出发，总结通用工具

第二重境界：从已有框架出发，探索单一领域解决方案

第三重境界：直接总结提炼出分析框架

本章知识点 // 278

后记 279

搭建议题树的方法一：自下而上法

搭建议题树有两种基本方法，一种是自下而上法，一种是自上而下法。让我们先从更符合一般人思考逻辑的自下而上法开始解析。

你一定看过建造楼房的过程。想要建起一栋摩天大楼，第一步是要打地基。地基承载了大楼全部的重量，因此越高的大楼需要的地基越深越大，地基打好了大楼才能稳固。在地基之上，从第一层开始，一层一层向上建造。一般情况下，为了使建筑更加稳定，上面楼层的横截面积往往要小于下面楼层的横截面积，也就是上小下大的笋尖形。我相信你从没见过哪栋高层建筑是上大下小的大头针形状的。一层一层向上建造直到顶层，最终封顶，一座大楼才算基本完成。

自下而上法和盖房子一样，就是从议题树的底层往上搭建（如图3-15所示），也就是从最小一级的议题开始一层一层往上添加。先列出最低层级的细节议题（打地基），再一层一层向上建造（总结归纳），最终指向初始的基本问题（封顶），而且下面层级的议题数一定是大于上一层级的。

图3-15　自下而上法拆解方向

这个自下而上法一般应用于不熟悉或者特别复杂的问题。试想一下，当你面对一个没有把握的问题时，你不太可能在脑海里搭建出整个议题树清晰的脉络，只能先根据粗浅的理解列出一些散点（从细节议题开始入手），然后一边思考，一边研究，一边补充（总结归纳形成上级议题），直到形成完整的议题树。

某次我被安排了一个任务，分析一块业务的业绩为什么下滑。由于对这块业务并不熟悉，同时也必须运用到我并不擅长的大数据分析技能（几百万条数据），所以我接到这个任务的时候毫无头绪。于是我就使用了自下而上法，先把我能想到的关于这块业务的所有点都列出来，然后逐一去判断它们是否可能是导致业绩下滑的原因；如果可能，那么应该用什么样的数据分析方法去验证；从中筛选出几个关键指标之后，我对这块业务的逻辑就非常清楚了。

想要运用自下而上法，你可以通过三个步骤来完成。

第一步，列出所有你能想到的点。这些零散的点都是解决核心议题的不同方式。

这里，你可以通过自我头脑风暴，也可以集思广益，组织头脑风暴会，激发大家的灵感和想法。这里暂时不用顾虑层级或者MECE原则，甚至不一定要一句话的完整议题，只要列出一些单词即可。这一步的目的是列出尽量多的散点，但是必须要保证这些散点对于解决基础问题有帮助。

第二步，将这些散点进行合并和归纳。这一步需要将几个同一层面、同一维度的议题放在一起，再基于MECE原则进行修改与补充，最后归纳总结出对应的上一级议题。

这里的归纳总结其实很简单，你只需要找到各个议题之间的共通点就可以了。归纳总结时往往可以从不同的维度提炼。比如猫、狗、乌龟、牛、羊这5种动物，你既可以把猫、狗、牛、羊归为哺乳动物，乌龟单独归为爬行动物，也可以把猫、狗、乌龟归为一类（常见宠物），而把牛、羊归为一类（很少被当作宠物）。这时候，你就要根据实际情况进行判断。做到这一步，你手中可能会有几个第二层级和第三层级的议题，以及对应的分支，事实上，它们已经组成了议题树的雏形。

第三步，你需要继续将归纳总结出来的议题再进一步归纳，然后通过MECE原则不断把缺失的部分补充完整，并用同一层面原则把议题分布到不同的层级中。在重复了若干次之后，如果所有归纳总结出来的第二层级议题可以完全解决初始问题，并且议题树的各个分支都符合MECE原则和同一层面原则，我们就可以认为这是一个完整的议题树了。

接下来，我将会结合案例，详细阐释以上这三个步骤中的难点与重点。

列出尽可能多的散点

在这个第一步，大部分人遇到的最大问题就是想不出那么多点。这时候，你可以用的最好方法莫过于头脑风暴法。

头脑风暴法，又称为脑力激荡法、智力激励法或自由思考法，是一种可以提高群体决策的创造性，提高决策质量的方法。这个方法是美国天联（BBDO）广告公司创始人亚历克斯·奥斯本于1938年首创的。它要求参与者围在一起，围绕主题畅所欲言，通过在群体讨论中产生的热情、碰撞出的火花，激发出所有参与者的联想反应和竞争意识，从而获得大量的突破常规的想法。在讨论过程中，无论提出的想法听上去多么错误、荒谬或可笑，其他人都不得打断和批评，所有的想法只能在会后进行分类整理。

头脑风暴会的组织

这种会议的组织很简单，你只需要安排：

1个主题：所有讨论都围绕这一主题展开，不要偏题。在完成任务的过程中，头脑风暴会的主题一般就可以定位基础问题（问题陈述）可以从哪些点展开。

1段时间：一般以60分钟为宜。

1名主持人：负责引导大家发言，控制场面与讨论节奏。

1名记录员：负责记录讨论要点，会后进行整理。如果是内部会议，也可以现场录音，会后记录整理，这样节省人力。

若干参与者：参与这项工作的成员最好都参加，同时也可以找1~3名不参与这项工作但有知识、有经验的“外援”。

头脑风暴会遵循的原则

需要特别注意的是，头脑风暴绝不是“座谈会”“茶话会”，更不是“吵架会”“批斗会”，想要让头脑风暴会真正有效果、有意义，所有的讨论都要遵循以下7个原则。

1.以想法数量为最终目标

头脑风暴会只强制大家提设想，越多越好，以获取想法的数量为首要目标。在会上，不用苛求想法的实际质量。如果限制了质量，很容易让参与者感到压力，不敢提出见解。

2.禁止批评和评论他人

在头脑风暴会上，对别人提出的任何想法都不能批判、不得阻拦、不能反驳。即使自己认为他人提出的想法是幼稚甚至是错误的，也不能有任何评论。任何思想都需要鼓励，因为你永远都想不到一个看上去荒谬的想法能碰撞、诱导出怎样的火花。

3.禁止自我批评和自我设限

和上一条一样，在不能批评他人的同时，也不允许自我批评，不要觉得自己的想法不成熟，是错误的，脑海中浮现出的任何想法都应该直接表达出来。而判断这些想法的可行性则是会后的事情。

4.参会人员一律平等

参与头脑风暴会的人员，无论是该领域的专家还是高层领导，一律与他人保持平等身份，不能用自己的身份对他人施压。即使完全不懂该领域，也不要有压力，要勇于提出自己的想法。这一点是对那些职位高的参与者提出来的。当然，也不能因为自己掌握的知识、拥有的身份或者所谓的“面子”去打压他人，搞“一言堂”，这样也会失去脑力激荡的意义。

5.畅所欲言，任意思考

头脑风暴之所以被称为“风暴”，就是因为在会上提倡自由的、随意的思考与想象，甚至在某些时候，想法越新越奇特越好，因为这类想法可以有效地启发他人，实现思维的碰撞，让“风暴”真正席卷全场。

6.独立思考

头脑风暴会的全程都不主张私下交谈、“开小会”，因为这样很容易影响、干扰到他人和自己的思路。所有的沟通和交流都应该公开透明，所有的观点都应该基于自己的真实想法。

7.鼓励补充与引申

虽然不鼓励反驳他人观点，但在会上完全鼓励顺着他人的思路做补充或引申，也可以将多个人的想法综合起来形成新的想法，但前提仍是不要批评或驳斥他人的想法。同时，当你自己没有思路却又非常想为团体做出贡献时，可以先从他人的想法出发，做总结、补充或引申，同时也要用他人的想法启迪自己的想法。

一个人的头脑风暴技巧

当和团队一起工作时，使用头脑风暴会的方法可以帮助你想出各个散点。可如果这项工作仅有你一个人负责，应该通过怎样的方法来想出那么多点子呢？

其实方法一样，你可以拿出一张白纸、一支笔，自己和自己来一场头脑风暴。不过，这场一个人的头脑风暴在执行时还是和头脑风暴会略有区别，你需要一些特别的技巧帮助你打开思路。

1. 查询法

四步法的第一步“界定问题”中，有一个重要的步骤是了解专业术语和定义，查询法技巧也是类似，当你完全没有思路时，你可以借鉴既有资料、访问专业人士帮助你打开思路。

假设你是公司市场部的工作人员，公司领导最近想建一个微信公众号，准备让你来负责。而你对公众号运营完全不了解，你该怎么办？

首先，你要做的显然是和领导界定清楚这个问题，也就是沟通具体的要求，明确问题的定义。假设最终界定的问题是：在一年内，用尽可能低的成本和尽可能多的手段，给公众号涨粉10万。因为这是你不熟悉的问题，所以搭建议题树显然要使用自下而上法。

首先，你可以在网上查资料，比如通过百度搜索。搜索之后你发现，很多讲涨粉的技巧都提到了“裂变”，而裂变可以通过奖品、红包以及非物质奖励（如资料）来引导用户进行分享转发。得到这些信息后，你就可以把奖品裂变、红包裂变、资料裂变这几个散点写在你的白纸上。

2. 迁移法

在平时的工作和生活中，你一定接触到过非常多的信息和知识，当你缺乏思路的时候，可以从日常入手，看是否有进行知识迁移的机会。通过类比的方式，将熟悉领域的知识迁移到不熟悉的领域。

在平时刷微信的时候，你想必看到过这样几种形式。一种是公众号底部、留言上方会出现一条横幅广告，有些广告点进去之后就是“关注××公众号”，这就是涨粉广告，需要付费。还有一种形式是在公众号文章里，或者注明“转载自××公众号”，或者作者直接写上“推荐关注××公众号”，这属于公众号推荐，有的付费，有的免费（比如互推）。这时候，你就可以把涨粉广告、付费推荐、免费互推这几点写下来。

你在刷知乎、微博或者App的时候，想必也注意到了，有些博主会在图文中注明“欢迎关注我的公众号×××”，或者留下二维码。同理，你就可以把知乎引流、微博引流等写出来。除此以外，你在办公楼下、地铁站里、大街上想必也看过有人摆摊，招呼着“关注公众号送礼物”。

这些点虽然你没有亲手操作过，但都可以从日常生活的经验迁移过来。在生活中，你是一个“粉丝”，也就是被引流的对象，而迁移过来以后，你就成为吸粉的主体——公众号的运营人。

3. 关联法

这个技巧一般应用于前两个技巧之后，也就是基于你已经写出的散点，通过思维关联和发散，找到与现有散点相关的更多点。

在公众号涨粉这个案例中，你已经有了几个点来搭建议题树。比如，在微信内，除了通过公众号推荐，你还可以用自己的微信号发朋友圈，或者转发到群里；再比如，除了知乎和微博，你还可以上小红书、百度贴吧等类似的论坛发帖引流；线下除了摆摊，也可以发传单，这些都是引流方式。

这些点都是靠现有想法进行发散后得到的。通过以上方法，我相信你的白纸上已经写满了各种散点，接下来就要进行归纳合并了。这时候你已经拥有的点包括：

● 奖品裂变，红包裂变，资料裂变

● 涨粉广告，付费推荐，免费互推

● 发朋友圈，转发进群

● 知乎引流，微博引流，贴吧引流，小红书引流

● 线下摆摊，发传单

请你记住公众号涨粉这个案例以及这些散点，后续还会继续提及。我希望能够通过这个贯穿始终的案例，帮助你更好地掌握自下而上法。