席越的沟通课

热销超180000份的席越的沟通课集结精华成书！

轻松掌握真正高情商的人都会的12个说话习惯！

林少 佟丽娅 董璇 雕爷等一致推荐！

席越，作家，创业CEO，商业大佬和明星的说话教练。

学会沟通，曾经改变了她的人生际遇。

不会说话的苦，她也吃过：

在加拿大留学时，期末答辩时因为不会说话明明可以得A的论文却只得了C，为此差点多花上万元学费！

职场上，眼看工作能力超强的前辈因为不会说话，工作多年还拿着应届毕业生的工资，她意识到：在职场，不会说话就等于不会做事！

于是，她开始拼命学习沟通技巧。每天下班后就窝在家里把每个对话场景都练习无数遍：汇报工作、同事相处、开会发言、薪酬谈判、公开演讲；

周末她更是泡在图书馆里，翻遍能找到的沟通类书籍；她还加入了全球国际演讲俱乐部，一周一次风雨无阻跟着说话高手做系统性训练……

经过不懈努力，她最终凭借自己总结的12个说话公式，迅速成为别人眼中会说话、高情商的人！五年内，她不但快速晋升公司高管，还跳槽到《财富》世界500强企业拿到百万年薪！

因为会沟通，她成为腾讯综艺《星空演讲》明星演讲嘉宾辅导老师，辅导了佟丽娅、伊能静、董璇、秦海璐、黄圣依、孟美岐、惠若琪、杨紫等众多明星演讲；

她创立的“8小时，成为一个精致的演讲达人”高端演讲培训课程，学员覆盖众多企业高管和政府官员，并被英文版《福布斯》杂志报道。

为了让鼓励女性大胆说话，她创办了中国女性的TED Talks“遇言不止”，带领各行各业的杰出女性共同发声。她们有艺术体操女皇钟玲、“婚纱女王”王薇薇、演员秦海璐、《如懿传》制片人黄澜等。

她不仅事业成功，还把家庭和婚姻经营成了每个女人梦想的样子：拥有恩爱的老公和三个甜蜜的宝宝！更是被欧美权威育儿杂志PARENTS评选为“影响力妈妈”，被《中国妇女》杂志评为女性创业偶像！

学会好好说话，改变人生际遇，你也可以。

席越，中国女性的TED Talks“遇言不止”创始人，知名专栏作家，腾讯综艺《星空演讲》明星演讲嘉宾董璇、佟丽娅、伊能静、杨紫、黄圣依等的辅导老师。著有《世界上*好的关系是志同道合》《他们的中国》等。在海外生活十几年，曾参与创办加拿大中文杂志《新生活周刊》。

作者常年开设商务人士公众表达、沟通技巧能力提升方面的培训课程，其创立的“8小时，成为一个精致的演讲达人”高端演讲培训课程，学员覆盖众多企业高管和政府官员，并被英文版《福布斯》杂志报道。2019年，作者在十点课堂推出“即学即用的高情商沟通课”，订阅量超过18万人次。

推荐序 高情商沟通是每个人一辈子的必修课 / 林少 …… VII

自 序 …… XIII

PART 01学会赞美，培养社交中的高情商

避免不合时宜的赞美……006

赞美准备总模型：ODCR 思维图……009

赞美技巧模型：钻石模型……014

随堂作业……027

PART 02直接表达，达到沟通目标的利器

为什么东方人的社交效率低？……033

错误的直接表达方式……035

直接表达总模型：ODCR 思维图……037

直接表达的规范和界限……040

直接表达技巧模型：金字塔模型……046

随堂作业……053

PART 03 有趣表达，沟通不冷场的标配

错误的幽默表达方式……060

幽默的两个原则……062

幽默沟通总模型：ODCR 思维图……064

四大幽默沟通公式……067

培养幽默基本功……072

随堂作业……076

PART 04 正确定位沟通角色，决定沟通效果

99% 的沟通矛盾源于沟通角色错位……080

错误的角色定位……083

角色定位总模型：ODCR 思维图……086

如何避免沟通中的角色错位……089

随堂作业……102

PART 05 细节表达，决定沟通的成败

错误的细节表达方式……109

细节表达总模型：ODCR 思维图……111

三种细节表达技巧……116

随堂作业……122

PART 06 表达有观点，提高社交影响力

表达观点才是最好的社交名片……126

错误的观点表达方式……129

表达观点总模型：ODCR 思维图……131

观点表达的修炼秘籍……134

观点表达的方法：黄金三论点……138

随堂作业……144

PART 07沟通读心术

让别人觉得“你真了解我”……151

错误沟通读心术方式……153

沟通读心术模型： ODCR 思维图……154

沟通读心五法……157

随堂作业……165

PART 08 适度妥协战略，化解沟通矛盾的黄金法则

沟通不懂妥协，只会越演越烈……170

错误的退让方式……175

妥协总模型：ODCR 思维图……179

化解沟通冲突要点：底线原则……183

高情商化解矛盾公式……185

随堂作业……189

PART 09 沟通破冰，迅速建立信任的秘密

破冰的标准是初步建立信任感……195

错误的获取信任方式……197

建立信任总模型：破冰ODCR 思维图……200

获取信任的沟通方法……203

小贴士：建立信任的小秘诀……207

破冰话题六禁忌：……209

随堂作业……212

PART 10 语气体现素养，轻松获得好人缘

温柔沟通是素养的体现……216

错误的温柔沟通方式……219

温柔沟通总模型：ODCR 思维图……223

温柔沟通的方法：soften 模型……226

随堂作业……233

PART 11 肢体语言：沟通高手都在用的沟通助推器

肢体语言是沟通的助推器……239

错误的肢体语言沟通……241

沟通总模型：肢体语言ODCR 思维图……245

肢体语言SEHART 模式……247

随堂作业……255

PART 12 理心沟通才是沟通的最高境界

同理心沟通是建立人际关系的法门……260

错误的同理心沟通……265

同理心沟通总模型：ODCR 思维图……269

同理心沟通方法：三同法……271

随堂作业……275

后记

高情商沟通是每个人一辈子的必修课

十点读书创始人 林少

初见席越时，我很难将她与创始人、CEO（首席执行官）这些词联系在一起。

她温润如玉，说话轻声细语，脸上总是带着笑意。

同为创始人、 CEO的我知道，在创业过程中，血压升高、厉声呵斥，都是常有的事，要做到高情商沟通，时刻保持情绪平和，真得经过一番修炼才行。

这几年，有时候因为良好的沟通，我和公司有了好的发展。但是也有许多时候，因为不合适的表达，我常常撞得头破血流。我经常在批评完同事之后后悔不已，想着要是当时能控制住自己的脾气就好了；我会在拒绝完合作方之后想，要是能用更委婉、让对方更舒服的方式来表达就好了；我会在跟一位优秀的面试者沟通完后想，我刚才说的这几句话太直接了，可能说错了，后来他果然没有来公司；在一些重要的会议上，因为没有良好的表达，还容易造成一些误会及不必要的冲突，让整个会议陷入压抑的气氛当中……

如果我是个高情商的沟通者就好了，我常常这么想。如果我能快速掌握这种能力，或许我就不会有这么多的烦恼和压力。

我从小性格就比较内向，不擅长社交，小学时从乡下到县城读书，更有一种自卑的心态，加上有段时间沉迷于玩游戏，学习成绩特别糟糕，朋友也很少。所以我一直特别欣赏情商高、会说话的人，他们朋友多，人际关系好，相处起来让人如沐春风。毕业后，出了社会，我发现这些人相对来说发展得也不错。

我在创立“十点读书”之后，慢慢扩大了自己的社交圈，随着时间的推移，公司人数的增多，需要的沟通越来越多——需要跟投资人沟通，在一个小时之内充分展示自己最闪光的地方，让他们为我和我的项目加分；需要跟行业里优秀的人才沟通，通过短暂的几十分钟面试交流，展示公司优秀的文化、良好的前景，吸引他们加入我的公司；需要和核心同事沟通，了解业务进展、人员安排，提升大家的工作热情和积极性……

成为领导者后，我更加深刻地意识到，高情商沟通不仅能让人活得更开心，更有活力，也能带来更多的资源、机遇和便利，让人更容易获得成功。

认识席越以后，我和她说，我想向她学习高情商沟通的技能，因为她活成了我欣赏的模样。

我们都在做自媒体，所以有很多共同的朋友。我记得她在十点课堂的高情商沟通课上线以后，很多圈内的好友都自发在朋友圈帮她宣传这门课程，一下就刷屏了，当时我又佩服又好奇，为什么席越的好友这么多，人缘这么好？

我们跟席越的合作除了课程外，还有线下的活动和线上的直播等，所以我和她会同时在许多微信群里有交集。在合作过程中，她总是很耐心地回复我们各个业务线的同事，配合做各种工作的安排，她的专业和耐心总是能化解很多难题和突发状况，让合作方放心，我打从心底欣赏和喜欢她。

我跟她聚会的时候也留意到，每次聚会她都会让人感到很舒服自在，会选好餐厅，定好位置，安排好菜单，将桌上的每个人照顾得很周到。让人舒服、愉悦是一种很难得的能力，我们很多人可能可以看到、感受到这种能力，但是想要做到、做好却不太容易。

席越的这本新书，解答了我不少关于沟通的困惑，里面有很多关于情商和沟通的理念，以及实用的场景和技巧。比如，她说“人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美”。确实， 每个人都有对赞美的渴望，所谓的高情商，是可以发现对方的优点、闪光点，真心实意地去赞美。如果你能够得到更多人发自内心的赞美，如果你也能够常常赞美周围的人，那我相信你一定能品尝到良好人际关系带来的喜悦和成就感。

书里还呈现了一些老板和员工的对话场景，真实生动。过去几年，我要么自己经历过，要么看到过这些情景。作为老板，因为在谈判中有优势话语权，更容易居高临下，甚至提出无理的要求，对员工说话毫不客气，因此，有一些员工会因为不好的沟通体验，受到委屈，选择离开公司。

我印象比较深刻的还有书中列举的一些家庭场景对话， 这些对话在很多家庭里常常出现，我家也不例外。案例里的一些争吵也让我想起一些不太愉快的回忆。跟家人在一起的时候，或许因为亲近、有安全感，我们说话更加随意，但常常因为太直接或言过其实，把家人伤了还不自知。

很高兴能够跟席越一起合作高情商沟通的课程，并看到这本书的面世。她的课和书给了我诸多启发，我也希望这些好的沟通方法能帮助到更多的人。人生的幸福感，很大一部分来源于良好的亲密关系、社交关系。这是每个人一辈子的功课。

心理学大师卡伦·霍尼说，所有人只要还活着，就有改变自己，甚至彻底改头换面的可能性，并非只有孩童才具有可塑性。

任何时候学习高情商沟通术都不晚。只要你开始改变， 很快就会有美好的收获。祝愿大家能够拥有良好的人际关系，拥有一个更加幸福的人生。

我在3岁半的时候，被爸爸妈妈送回了在北京的奶奶身边。奶奶住在单位大院，家门口种了一棵金银花，藤蔓爬得很高，旁边种了一棵丁香。奶奶是远近闻名的裁缝，所以每天她在屋里忙忙碌碌做衣服时，就把我放在门口，坐在金银花下的小马扎上晒太阳。

我坐在那里很无聊，每次有院子里的叔叔或阿姨走过，我就会拉着他们：“叔叔/阿姨，我给你讲个故事吧。”等奶奶忙完一阵来看我，就会看见我的外衫兜兜里都装满了糖果，手里还握着邻居赵大妈给我蒸的微型红糖包。

创业后，我一心扎在了创建中国女性演讲视频平台“遇言不止”上，因为我一直认为中国女性如果想在职场、社会生活中占有更重要的地位，就一定要更大声地说话，更勇敢地说话。

许多女性都习惯于欲言又止，遇到困难，遇到侵害，遇到不公正待遇，都不会直接表达。我说，假如我们都可以发表意见，提出建议，表达自我，那么人生的境遇将有所不同。

在21 世纪的今天，说是一种行动，更是一种积极的态度。

所以我给平台取了一个名字——遇言不止，即使犹豫不决，也不要停止说话。

有整整两年的时间，我努力找寻身边有成长故事的女性，帮她们整理故事，撰写演讲稿，辅导演讲，最后在我们的摄影棚拍摄成演讲视频。

这些有成长故事的女性，有做过5 万只指甲的美甲师， 有完成全球自驾飞行的女律师，有勇敢面对乳腺癌的主持人，有获得过金牌的女赛车手。她们身上充满了勇气、力量，有独特的自我成长轨迹。

2016 年，我遇到了我的投资机构“娱乐工场”，当时娱乐工场的投资人刘献民说：马东教会中国男人辩论，席越教会中国女人说话。

其实，我一直觉得这不是真的。虽然在我的平台上，有超过70 名的女性嘉宾分享了自己的经历，有的视频播放量超过了100 万，但是，我还在怀疑自己。

最重要的是，我拿着我的朋友们资助的钱，带着投资人给我的信任，依然不知道怎么样把教中国女性更勇敢地说话这件事做到更大规模。

我对演讲的痴迷可以追溯到我在加拿大的世界500 强企业工作的时候，那时候我参加了一个全球性的演讲俱乐部ToastmasterClub，这个演讲俱乐部帮助我克服了在大公司不会当众表达的问题。

后来，当我发现TEDTalks 这个演讲平台之后，我看过100 多个演讲视频，大家看电视剧的时候，我就在看TEDTalks 的演讲。它是我的一个终极梦想，让优秀的人用语言把思想变成力量。

遇言不止渐渐让我有了一些名气，我登上了《中国妇女》杂志的封面，也获得了一些奖项。所以周围开始有人通过朋友邀请我辅导他们演讲，这些人大部分是企业家或创业者。

腾讯《星空演讲》节目也邀请我担任演讲导师。在这个星光熠熠且专业的演讲节目中，我辅导过佟丽娅、董璇、杨紫、伊能静、黄圣依等明星。

我身边的一些朋友开始问我，可不可以组织一个小课堂教他们演讲，因为一对一的演讲培训太费时费力了。于是我开始组织自己的线下演讲课程——“遇言不止”商业演讲力培训。这个培训非常成功，在一年的时间里，我走了10 个城市，辅导过400 多名学生。这些学生包括小红书的联合创始人、陆金所的创始团队、京东金融副总裁……而那些不愿意抛头露面出现在课堂上的商业领袖则通过一对一的形式， 请我教授他们在一个又一个重要的会议上演讲。

2019 年，我在“十点课堂”开了一门线上课程，叫作“即学即用的高情商沟通课”，希望可以用更简单的沟通原理教女性在日常生活、工作中如何沟通。

我的想法非常简单，我们不仅仅需要演讲，日常沟通对人们的改变更加有效。这些沟通法则是我过去4 年在教授课程，和创业者打交道，以及运营自己公司的过程中总结出来的。“即学即用的高情商沟通课”在一年内卖出了18 万份， 这在已经下滑的知识付费市场算是一个很不错的成绩。

在我创立“遇言不止”之前，我是一名会计，我的命运转折始于那一刻：我相信自己可以帮助中国女性更勇敢地说话，而我自己也开始大声“说话”。

我的大女儿在上二年级，她在学校写过一篇作文，我在学期结束时才有机会看到，她说：“我的妈妈周末经常不能陪我和妹妹，因为她要在全国飞来飞去教别人说话。听爸爸说，不少明星都是她的学生，但是她很辛苦。”

我当时是含着眼泪看完作文的，我希望我突破自己的过往履历，成就自我的故事可以给她们力量，让她们相信自己。

现在，我将“即学即用的高情商沟通课”的内容重新改写，添加内容，写成这本书。

说话，教别人说话，改变了我的命运。相信你也可以。