像间谍一样去观察

这是一本前FBI特工教你如何观察的书。作者认为，间谍工作需要的技能适用于家庭、职场等人际交往场合。通过阅读这本书，你将在思维方式、收集信息、取得信任、辨别谎言等方面获得提升。如果你属于以下人群，这本书将对你大有裨益。

• 消费者：期待获得更好的服务，以及个性化的关注

• 销售人员：需要获客，维护老客户，强化客户关系

• 经理和员工：需要和上司、同事、下属、顾客更有效地互动

• 内向面试者：需要展现自己，获得工作机会

• 家长：需要修复、维护、强化亲子关系

• 寻觅朋友或是爱人的人：需要克服社交障碍，维护亲密关系

杰克·谢弗 （Jack Schafer）

前FBI特工和情报顾问、博士、心理学家、西伊利诺伊大学法律执行与刑事司法学院教授。从事反情报和反恐怖调查15年，担任FBI美国国家安全部门行为分析项目组的行为分析师7年。开发了间谍招募技巧，审讯过“恐怖分子”，对特工进行过审讯与说服艺术培训。为《当代心理学》杂志在线撰稿，有6部专著及合著作品。

马文·卡林斯 （Marvin Karlins）

普林斯顿大学心理学博士，目前在南佛罗里达大学商业管理学院任管理学教授。从事人际关系有效性问题的国际咨询，著书24本。

威廉·尤里（William Ury），《谈判力》作者

这本书以作者来之不易的FBI工作经验和多年行为分析研究为基础，为人们提供了影响他人的方法。书中有许多有用的建议和方法，可以即学即用。

吉姆·赖利博士（Dr. Jim Reilly），科学家、美国前宇航员、美国地质调查局第17任局长

作为一名专业人士，我几乎在每一页上都学到了新知识。不论你从事销售、招聘工作，还是阅读一本书，相信书中大量的沟通技巧能助你从容应对多种商业场景和社会环境。

引言：如何取信于人

第一章 间谍的友谊公式

人们会忘记你说过的话、做过的事。但永远不会忘记你带给他们的感觉。

“海鸥”行动 / 友谊公式 / 有品质的聚会 / 强化夫妻关系 / 被蒙在鼓里的科学家 / 好奇心圈套 / “稀缺原理”和“压抑加剧冲动原理”/ 识别大脑释放的信号/“城市怒容”/ 有意识地行动 / 强化人际关系的非语言信号 / 现实是唯一真实的东西 /

第二章 释放友好信号

你没有第二次机会给人留下美好的第一印象。

三大友好信号 / 眼神接触 / 友好信号鼓励“招供”/ 整容变美的悖论 / 十大社交细节 / 敌意信号 / 攻击信号 / 侮辱性姿态 /

衣服和配饰的信号 / 入侵个人空间 / 不失礼貌地加入谈话 / 足部行为线索 / 非语言信号的刻意练习 / 步步为营 / 犯错是人之常情 / 浪漫关系 / 破裂关系 / 善于观察 /

第三章 运用首因效应

真诚关注别人的人和试图吸引别人关注的人相比，前者在两个月内交到的朋友可以超过后者在两年内交到的朋友。

让你在“关键时刻”获得成功 / 让别人喜欢上你 / 移情表述案例 / 奉承和赞美 / 第三方赞美 / 第三方和“首因效应”/ 人工测谎仪 /“首因效应”并非万能 / 予人玫瑰，手留余香 / 结合友谊工具，促进有效关系 / 免费升舱背后的“移情能力”/

第四章 吸引力法则

如果你想找别人做朋友，你会发现朋友无从寻觅。

如果你想做别人的朋友，你会发现朋友无处不在。

相似性法则 / 同生体验 / 共同记忆 / 替代性体验 / 附带收益 / 约会 / 好奇心法则 / 互惠法则 / 自我披露法则 / 个人吸引力法则 / 幽默法则 / 熟悉法则 / 联合法则 / 自尊法则 / 稀缺性法则 / 应对逆反心理 / 岩石路法则 / “冷落”上司 / 差异化营销 / 赞美法则 /

第五章 观察：在10分钟之内建立信任

无论是在婚姻还是在友谊中，交谈是一切相伴的最终纽带。

错误的汇报 / 尊重为先 / 荣耀易逝，声誉长存 / 积极倾听 / 警惕“话语地雷”/ 有效沟通 / 蹙唇（有意反驳） / 咬唇（有话想说） / 敛唇（不愿说出） / 触碰嘴唇（不愿讨论） / 语言得体 / 保全面子的技巧 / 把选择权留给对方 / 诱导技巧 / 回避谈话陷阱 / 结论 /

第六章 营造亲密

最高的大厦需要最深的地基。

建立融洽关系 / 测试融洽关系 /

第七章 打破愤怒循环

人们了解你多在乎，才会在乎你多了解。

关怀伴侣 / 有效倾听 / 三种错误的伴侣关系 / 移情 / 处理愤怒情绪 / 提供选项 / 维持长期关系 / 分歧降级

第八章 洞察人性

每个人都可以在网上为所欲为。现实世界里的相遇才更复杂。

互联网适合内向群体 / 发布前请三思 / 网络空间的数字礼仪 / 数字特工 / 发展在线关系前须知 / 测试网络世界和现实世界的真实性 / 我为什么要相信你 / 个人简历中的欺骗行为 / 降低受骗的概率 / 事实偏见 / 首因效应 / 竞争性假设 / 错误归因 / 寻找共同点 / 感情投资 / 认知失调 / 防止被网络“钓鱼”/

结语：实践友谊公式

正如每个间谍都知道的，盟友往往是从公敌开始的。

附录

参考书目

致谢