简法

　　你是否曾被专业的医疗术语、搞不懂的信用卡账单、模糊的合同条款、功能过多的产品弄得一头雾水过？这些就是无处不在的复杂性，它侵吞我们的财产，腐蚀政府和企业，并将我们的健康甚至生命置于险境。在如今的互联网时代和体验经济时代，人们对企业和政府的信任危机在不断加重，对透明度的诉求也在不断增加。企业、医院与政府如何通过服务创新，缩短与客户、患者和民众之间的距离？*好的方式之一就是简化，降低复杂性。只有运用清晰的思路和表达，简化自己的产品、服务和沟通方式，组织和机构才有可能摆脱当今市场的各种乱象，脱颖而出。
《简法》是著名品牌大师、简化主义的重要先行者艾伦·西格尔和简化主义倡导者艾琳·埃茨科恩30多年来的简法经验浓缩，书中深刻揭示了复杂性带来的危害，系统梳理了3大简化原则，通过描述谷歌、苹果、西南航空等真实案例，为我们展示了如何对抗复杂性，简化客户体验。

　　艾伦 · 西格尔
美国著名品牌大师，简化主义的先行者，简明英语运动的重要推动者。
全球品牌战略公司思睿高（Siegel+Gale）创始人，该公司是业界*早将战略洞察和**设计结合在一起的品牌咨询公司，合作客户包括美国运通、美国银行、戴尔、雷克萨斯、美林、3M、微软、NBA联盟、辉瑞制药、美国退休人员协会、美国安泰保险金融集团等。
艾琳·埃茨科恩
简化主义的倡导者。
曾帮助美国医疗保险和医疗补助服务中心、美国国税局、美国证券交易委员会、通用电气、美国好事达保险公司等组织简化客户体验。

版权信息
序言 从简化文件到简化公司
Part 1 拯救“复杂性”的解药
01 复杂性危机，我们为何把事情弄得一团糟
什么是简化主义
导致复杂性危机的关键要素
02 突破性简化，一种全新的思考方式
简化成为一种奢侈
医疗保健行业的简化
政府机构的简化
Part 2 简法的三大原则
03 同理心，所有的企业都是体验型企业
如何改善客户体验
同理心带来洞察力
从客户角度进行考虑
04 精练，优秀的设计需要必要的舍弃
保持简单
让客户感到“得心应手”
选择总是一种好东西吗
创造出最有益的客户体验
让顾客决定自己需要多少信息
05 明晰，找到独一无二的表达风格
建立信息等级
再复杂的文件都可以简化
视觉表达的极简美学
用文字澄清
简化运动的起源
简化，一种更好的商业策略
有人情味的沟通
简明语言的真实含义
Part 3 简法的实践
06 “自上而下”与“自下而上”，复杂组织的简化
复杂性，CEO面对的最大挑战
简化行动，从精练企业宗旨开始
开放的文化推动简化主义成长
天真的价值
“311热线”，纽约的小镇人情味
07 简法践行者，利用社交网络的力量
你放弃了哪些权利
呼唤明晰
结语 多一些简单，少一些复杂