端到端流程

　　打破部门墙，实现系统整合，在端到端流程中实现突破性业绩改善。一项公司指标完成率达90%的工作，在客户那里的实际完成率却可能只是0%

　　迈克尔·哈默
Michael Hammer
“企业再造”之父，美国著名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位杰出的管理思想家之一”，1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位具影响力的美国人”的名单。
丽莎·赫什曼
Lisa Hershman
国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马（BMW）、辉瑞（Pfizer）、百事可乐（PepsiCo）等家喻户晓的公司，以及美国空军（U.S. Air Force）和桑迪亚国家实验室（Sandia National Labs）等政府部门

版权信息
纪念
前言
引言 企业英雄的兴衰
第一部分
第1章 设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
第2章 指标：设定正确的评价标准
第3章 流程所有者：为流程企业设立新职位
第4章 流程员工和基础建设：支持端到端工作
第5章 领导力与文化：创造改变，维持成果
第6章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向
第二部分
第7章 整合一体
第8章 瑞典利乐公司：成功改革的企业
第9章 加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
第10章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
第11章 哈特维公司：流程不是创可贴
第12章 顶点公司：计划完美也不够
第三部分
第13章 流程成熟度模型：流程工作指南
附录 流程和企业成熟度模型
致谢
作者简介

　　本书展现了流程改革在竞争时代所具有的潜力，内容深入浅出、切合实际，所蕴含的深厚商业智慧，令人耳目一新。本书是处于任何层级的企业家、领导者及管理者都能立即将其付诸实践的法宝。
————–《出版人周刊》

迈克尔;哈默是伟大的。他不仅提出了重大的突破性概念，还时刻关注这些概念是否实用，能否解决工作中出现的问题，能否帮助管理者实现让企业更快、更省、更好的目标。
————–拉姆·查兰 世界著名管理咨询大师、畅销书作者
本书建议废除不必要的工作和流程。迈克尔·哈默和丽莎·赫什曼通过众多案例向我们展示了如何凭借领导力、文化、专业技能及管理方式减少工作延迟，节省成本，实现企业转型。
————–迈克尔·尤西姆 美国宾夕法尼亚大学管理学教授、沃顿商学院领导与变革中心主任

迈克尔;哈默让我们认识到流程的重要性。本书中展示了许多企业案例，从实际出发分析了尝试变革的企业可能面临的挑战，扩展并深化了流程知识。
————–莱恩·史科莱斯格 哈佛商学院教授