服务设计是非常激动人心的领域，能够帮助企业全面提升客户体验和员工体验。智能时代能一分高下的，是直入人心的服务体验与感动。这本书适时且用心地展示了人们应该为未来准备的方向，指导企业人士进行激发感觉的服务设计，值得细读！“思维前瞻，实践前行”，在更高效、更有效创造价值的时代转型中，这本书意义非凡！服务，是商业、社会乃至人生的思考本源。这本书对那些立志于缔造世界一流企业，不断应对挑战，苦思转型的企业家们，也将会是一次精彩的思想交杯！
目录
版权信息
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引子 一个吃喝玩乐的创业故事
第1章 后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1 服务设计的起源
1.2 服务设计洞察创新
1.3 服务设计五大原则
1.4 服务设计在中国
第2章 “不择手段”地获取用户共识
2.1 真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到
2.2 小数据帮你突破认知壁垒
2.3 洞察用户，打开商业新思维
2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求
2.5 工具：以用户为中心
第3章 共创不是乌合之众的狂欢
3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代
3.2 用团队动力学推动共创
3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进
3.4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行
3.5 工具：共创
第4章 一颗老鼠屎坏一锅粥
4.1 整体性带来完整的品牌感知
4.2 用户旅程重塑用户体验
4.3 用整体眼光，打造全方位用户体验
4.4 工具：整体性
第5章 体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
5.1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计
5.2 打破割裂，赋能组织随需而动
5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式
5.4 物理空间加速组织变革
5.5 工具：由表及里
第6章 迭代才是商业战争的开始
6.1 迭代要趁早
6.2 原型：迭代服务设计的核心工具
6.3 服务好不好，长期评估说了算
6.4 通过迭代释放你的商业想象力
6.5 工具：迭代
尾声
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引子 一个吃喝玩乐的创业故事
第1章 后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1 服务设计的起源
1.2 服务设计洞察创新
1.3 服务设计五大原则
1.4 服务设计在中国
第2章 “不择手段”地获取用户共识
2.1 真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到
2.2 小数据帮你突破认知壁垒
2.3 洞察用户，打开商业新思维
2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求
2.5 工具：以用户为中心
第3章 共创不是乌合之众的狂欢
3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代
3.2 用团队动力学推动共创
3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进
3.4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行
3.5 工具：共创
第4章 一颗老鼠屎坏一锅粥
4.1 整体性带来完整的品牌感知
4.2 用户旅程重塑用户体验
4.3 用整体眼光，打造全方位用户体验
4.4 工具：整体性
第5章 体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
5.1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计
5.2 打破割裂，赋能组织随需而动
5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式
5.4 物理空间加速组织变革
5.5 工具：由表及里
第6章 迭代才是商业战争的开始
6.1 迭代要趁早
6.2 原型：迭代服务设计的核心工具
6.3 服务好不好，长期评估说了算
6.4 通过迭代释放你的商业想象力
6.5 工具：迭代
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